Najčastejšie otázky a odpovede

Táto platobná aplikácia je určená pre živnostníkov, malé firmy a obchodníkov, ktorí chcú prijímať platby kartou cez mobilný telefón. Je ideálna aj pre tých, ktorí potrebujú mobilný terminál na cestách v rámci Slovenska - napríklad na trhoch, pri dochádzaní za klientmi alebo ako doplnok k existujúcemu platobnému terminálu.

Áno, ide o bezpečnú aplikáciu certifikovanú kartovými asociáciami. Ochranu zvyšuje číselný PIN kód a premenlivá PIN klávesnica.

Nie, aplikácia VÚB POS Terminál je dostupná len pre Android zariadenia s operačným systémom Android 10 a vyšším.

Aplikácia je na stiahnutie zadarmo, aktualizácie sú bez poplatku. Platíte iba mesačný poplatok za službu a províziu z transakcií podľa zmluvy o akceptácii platobných kariet. Ak ste doteraz neprijímali bezhotovostné platby, môžete získať zľavu na mesačný poplatok - v rámci aktuálnej kampane Slovenská platí kartou (SPK) je dokonca možné službu využívať bez mesačných poplatkov po dobu 12 mesiacov.

Aplikácia podporuje platby kartami VISA, Mastercard, Maestro a tokenizované platby cez Google Pay a Apple Pay.

NFC čítačka je na mobiloch umiestnená rôzne. Skúste kartu priložiť na rôzne miesta zadnej časti 
zariadenia alebo zložiť ochranný obal mobilného telefónu, na ktorom je aplikácia nainštalovaná.

Nie, ide len o potvrdenie o platbe. Daňový doklad vystavuje obchodník samostatne.

Potvrdenka sa posiela prostredníctvom emailu, sms alebo inej komunikačnej aplikácie v telefóne podľa výberu zákazníka. Potvrdenku si následne môžete uložiť alebo vytlačiť na svojej tlačiarni.

Požiadajte o aktiváciu aplikácie na novom zariadení (ak Vám ostala rovnaká SIM, budete mať rovnaké číslo užívateľa a aj číslo Terminál ID), prostredníctvom VÚB POS terminál - www.posmansuite.com/sk/support/vub-softpos. Emailom dostanete informáciu, akonáhle bude aktivácia mobilného terminálu povolená. Následne vykonáte opätovnú inštaláciu aplikácie na svojom zariadení

Zmena telefónneho čísla vyžaduje zriadenie nového terminálu. Kontaktujte podporu na 
VÚB POS terminál - www.posmansuite.com/sk/support/vub-softpos.

Na prihlasovanie používate PIN kód.

V hlavnej ponuke aplikácie prejdite do sekcie „Nastavenia“, vyberte možnosť „Zmeniť PIN“, zadajte aktuálny kód a nastavte nový PIN.

Na úvodnej obrazovke aplikácie kliknite na „Zabudli ste PIN?“, vyberte možnosť „Poslať aktivačný kód“ a po obdržaní SMS kódu si môžete nastaviť nový PIN.

Skontrolujte správnosť telefónneho čísla, ktoré ste uviedli pri zmluve o akceptácii platobných kariet. Ak je telefónne číslo rovnaké, kontaktujte podporu cez webový formulár dostupný tu: 
VÚB POS terminál - www.posmansuite.com/sk/support/vub-softpos.

Kontaktujte svojho predajcu alebo napíšte na vubposterminal@vub.sk. Odinštalovanie aplikácie nestačí - službu treba oficiálne zrušiť. 

Áno, export transakcií je dostupný vo formátoch XLSX, CSV a PDF. Dostupné sú údaje za posledných 180 dní.

Skontrolujte, či máte aktuálnu verziu aplikácie v Google Play. Ak nie, aplikáciu aktualizujte.

Nie, aplikácia možnosť zadania sprepitného neponúka.

Ak aplikácia nereaguje, skúste ju zatvoriť a znova otvoriť. Ak to nepomôže, vynútene ju ukončite 
v nastaveniach cez Nastavenia > Aplikácie > VÚB POS Terminál > Vynútiť zastavenie, alebo dlhším podržaním ikonky aplikácie na ploche vyberte Informácie o aplikácii > Vynútiť zastavenie. Následne aplikáciu znova spustite.

V prípade problémov s inštaláciou päťkrát ťuknite na obrazovku Registrácia. Ak ide o iný problém, otvorte Nastavenia a použite možnosť Zaslanie logov, aby sa chyba mohla analyzovať.

Áno, aplikácia umožňuje zadanie variabilného symbolu pri transakcii. Voľbu si môžete aktivovať 
a deaktivovať priamo v aplikácii v časti „Nastavenia“.

Áno, jazyk aplikácie môžete zmeniť v sekcii „Účet“ > „Zmeniť jazyk“ podľa ponuky dostupných jazykov.
 

V hlavnom menu aplikácie zvoľte „Storno“, priložte pôvodnú kartu k zariadeniu a potvrďte zrušenie 
transakcie. Stornovať sa dajú transakcie len v rámci daného dňa, kedy bola pôvodná transakcia realizovaná.

História transakcií je dostupná v sekcii „Transakcie“ v aplikácii. Potvrdenky sa posielajú e-mailom, sms alebo inej komunikačnej aplikácie v telefóne podľa výberu zákazníka pri platbe.

V prípade potreby zmeny údajov ako názov firmy alebo adresa kontaktujte VÚB banku prostredníctvom e-mailu na vubposterminal@vub.sk.

Pripísanie platieb na účet vo VÚB banke prebieha nasledujúci pracovný deň (D+1) a výpisy sú zasielané podľa nastavení v zmluve.

Nie. Pre vykonanie kartovej platby cez mobilný terminál je potrebné aktívne pripojenie na internet 
prostredníctvom Wi-Fi alebo mobilných dát.

Reklamáciu môžete podať priamo prostredníctvom reklamačného formulára: 
https://www.vub.sk/firmy-a-podnikatelia/platby/reklamacny-formular.html.

Aplikácia je určená výhradne na použitie na Slovensku. Jej používanie v zahraničí je zakázané.

Táto platobná aplikácia je určená pre živnostníkov, malé podniky a obchodníkov, ktorí chcú prijímať platby kartou cez mobilný telefón. Je ideálna aj pre tých, ktorí potrebujú mobilný terminál na cestách v rámci Slovenska – napríklad na trhoch, pri dochádzaní za klientmi alebo ako doplnok k existujúcemu platobnému terminálu.

Áno, ide o bezpečnú aplikáciu certifikovanú kartovými asociáciami. Ochranu zvyšuje číselný PIN kód a premenlivá PIN klávesnica pri zadávaní údajov.

Nie, aplikácia VÚB POS Terminál je dostupná len pre Android zariadenia s operačným systémom Android 10 a vyšším.

Aplikácia je na stiahnutie zadarmo, aktualizácie sú bez poplatku. Platíte iba mesačný poplatok za službu a províziu z transakcií podľa zmluvy o akceptácii platobných kariet.
Ak ste doteraz neprijímali platobné karty, môžete získať zľavu na mesačný poplatok – v rámci aktuálnej kampane Slovensko platí kartou je dokonca možné službu využívať bez mesačných poplatkov.

V hlavnom menu aplikácie zvoľte „Storno“, priložte pôvodnú kartu k zariadeniu a potvrďte zrušenie transakcie. Stornovať sa dajú transakcie len v rámci dňa, keď bola pôvodná transakcia realizovaná.

Skontrolujte, či ste pri zmluve o akceptácii platobných kariet uviedli správne telefónne číslo. Ak je telefónne číslo rovnaké, kontaktujte podporu cez webový formulár dostupný tu: https://www.posmansuite.com/sk/support/vub-softpos

Na prihlasovanie používate PIN kód.

Požiadajte o aktiváciu aplikácie na novom zariadení (ak vám ostala rovnaká SIM, budete mať rovnaké číslo užívateľa a aj číslo Terminál ID), prostredníctvom https://www.posmansuite.com/sk/support/vub-softpos. E-mailom dostanete informáciu, hneď ako bude aktivácia mobilného terminálu povolená. Následne vykonáte opätovnú inštaláciu aplikácie na svojom zariadení.

Kontaktujte podporu na https://www.posmansuite.com/sk/support/vub-softpos.

V hlavnej ponuke aplikácie prejdite do sekcie „Nastavenia“, vyberte možnosť „Zmeniť PIN“, zadajte aktuálny kód a nastavte nový PIN.

Ak došlo k zmene právnej subjektivity alebo presťahovaniu prevádzky, je potrebné kontaktovať VÚB banku na adrese vubposterminal@vub.sk.

Na základe nastavení uvedených v zmluve o akceptácii platobných kariet.

Ak si želáte zmeniť nastavenia k výpisom, je potrebné kontaktovať VÚB banku na adrese vubposterminal@vub.sk.

Nasledujúci pracovný deň po vykonaní transakcie. Transakcie za piatok, sobotu, nedeľu a sviatok sú zúčtované na najbližší pracovný deň.